Por Lic. Claudia Armesto^*

WhatsApp Business es una aplicación desarrollada para pequeñas y medianas empresas con la que podrás mantener una relación directa con tus clientes de forma simple y cercana.

Competir en WhatsApp Business es sinónimo de apostar por dos de las tendencias mundiales principales que marcarán el 2020.  La gran cantidad de usuarios que emplean cada día las aplicaciones de mensajería instantánea, así como el potencial de los smartphones, convierten a WhatsApp Business en una oportunidad de negocio.

Si no conoces esta herramienta, te voy a compartir las ventajas, estrategias y usos que podés implementar a la hora de usar WhatsApp Business para tu estrategia de marketing digital.

¿Qué es WhatsApp Business?

La aplicación gratuita de Android, WhatsApp Business, se convirtió en un canal de comunicación que permitió hacer marketing con permiso del usuario. A través de esta App podrás mantener una relación constante y directa con el cliente de forma sencilla.

Si querés que tu negocio cuente con un servicio de atención al cliente 24/7 o si querés ofrecer un servicio post venta, este canal es perfecto. Y, como explicamos unas líneas más abajo, también es el medio indicado para difundir tus campañas de promoción de productos.

Características principales para empresas:

• Crear el perfil de tu marca útil para incorporar información para tus clientes: sitio web, dirección, horarios, descripción de tu empresa, catálogo de productos, mail de contacto, etc.

• Organizar tus contactos por etiquetas para segmentarlos y hacer comunicaciones personalizadas de forma rápida y sencilla.
• Establecer como respuestas rápidas aquellos mensajes que envíes de manera frecuente. La comunicación con tus clientes será mucho más rápida y simultánea en algunos casos.
• Definir un mensaje automatizado que se publicará para presentar tu negocio o cuando no estés disponible para que tus los clientes sepan cuando podrás ponerte en contacto con ellos, y bajar la ansiedad para que no pierdan interés en tu producto y servicio.
• Acceder a estadísticas de los mensajes con el objetivo de analizar y mejorar tu estrategia de comunicación.
• Difundir tus campañas, ya que posee un alto índice de conversión.

Independientemente de la red social en la que vayas a empezar tu perfil debe estar actualizado y ser atractivo. En el caso de WhatsApp para empresas te recomendamos:

• Elegí una buena imagen de perfil, la cual podrás adaptar a ocasiones especiales, pero lo importante es que se reconozca tu marca y haya una continuidad de estilo gráfico.
• Actualiza tu estado de WhatsApp con información de interés o el horario de atención al cliente a través de este canal.
• Compartí en tus estados las últimas noticias de tu marca: cambio de horarios, promociones, novedades, sorteos, etc. Presta atención a los estados, ya que, como los stories, son una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.
• Suma herramientas que te ayuden a programar tareas de envíos y gestión de clientes.

Primer contacto con tus clientes

Existen diferentes acciones para dar a conocer tu perfil de empresa y el servicio que ofrecerás a través de WhatsApp. Realiza las comunicaciones del nuevo servicio a través de:

• Redes sociales. Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos. Ofrece códigos descuento o captar leads a través de un divertido test de personalidad pueden ser muy buenas opciones.
• Newsletter. Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores el nuevo canal de comunicación. Como en redes sociales, aprovecha para lanzar alguna promoción, captar nuevos leads y ampliar tu base de datos.
• Sitio web. Puedes preparar un pop-up que aparezca cuando un usuario accede a tu web corporativa de forma que dejen sus datos y te confirmen como contacto en su agenda.
• Si cuentas con un equipo de soporte e incidencias, comunícales la nueva funcionalidad de WhatsApp las ventajas de utilizar este canal.

*Licenciada en Comunicación Social orientada a Procesos educativos y comunicación. Investigadora Social UBA. Docente de la Universidad de Palermo de las asignaturas Publicidad II, Relaciones Públicas I y Relaciones Públicas VI. Actualmente, es presidente de Empatía Comunidad líder de soluciones de valor en Argentina y Uruguay fundada en el 2005. Sus especialidades: Comunicación 360º, Planes de RSE, Prensa, PR, Media Planning, Social Media, Eventos, Marketing de contenidos. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/claudiaarmesto/ 

Acerca de Empatía Comunidad

Empatía es una consultora líder de soluciones de valor en Argentina y Uruguay fundada en el 2005. Cuenta con 15 años de experiencia en entornos versátiles y se dedican a brindar asesoramiento desde un paradigma ágil, orientado a generar valor de una forma adaptativa e incremental en contextos -VUCA – de volatilidad, alta incertidumbre, complejidad y ambigüedad. Además, ayudan a las organizaciones y star-ups a generar procesos ágiles, flexibles, incrementales y adaptativos al nuevo escenario emergente, a través de sus equipos, comunicación y management.