{"id":8414,"date":"2026-10-14T13:56:07","date_gmt":"2026-10-14T13:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/?p=8414"},"modified":"2026-10-14T13:56:08","modified_gmt":"2026-10-14T13:56:08","slug":"de-google-a-las-respuestas-de-ia-quien-construye-hoy-la-reputacion-de-una-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/pt\/de-google-a-las-respuestas-de-ia-quien-construye-hoy-la-reputacion-de-una-marca\/","title":{"rendered":"De Google a las respuestas de IA: \u00bfqui\u00e9n construye hoy la reputaci\u00f3n de una marca?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Las marcas empiezan a competir por un lugar en las respuestas que ayudan a las personas a decidir. Pero aparecer en una respuesta, recibir una visita y merecer confianza son cosas distintas.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Por <strong>Claudia Armesto.<\/strong> Comunic\u00f3loga. Fundadora de Empat\u00eda Comunidad. Referente en transformaci\u00f3n cultural, comunicaci\u00f3n organizacional, liderazgo emp\u00e1tico y sostenibilidad.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a\u00f1os, una pregunta orient\u00f3 buena parte de la estrategia digital de las empresas: \u00bfen qu\u00e9 posici\u00f3n aparece nuestra marca en Google? Hoy se suma otra, m\u00e1s dif\u00edcil de responder: cuando una persona le pide a una inteligencia artificial que compare opciones, recomiende un producto o explique en qui\u00e9n confiar, \u00bfqu\u00e9 cuenta sobre nosotros?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio parece t\u00e9cnico, pero alcanza a toda la organizaci\u00f3n. Una respuesta de IA puede reunir informaci\u00f3n del sitio de una empresa con rese\u00f1as, art\u00edculos period\u00edsticos, comparaciones y experiencias publicadas por otras personas. La marca participa de esa conversaci\u00f3n incluso cuando no la inici\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aparecer ya no garantiza recibir una visita<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pew Research Center <\/strong>analiz\u00f3 las b\u00fasquedas en Google de 900 adultos estadounidenses durante marzo de 2025. Cuando aparec\u00eda un resumen generado por IA, los usuarios hac\u00edan clic en un resultado tradicional en el <strong>8%<\/strong> de las visitas; cuando no aparec\u00eda, lo hac\u00edan en el <strong>15%<\/strong>. Los enlaces citados dentro del resumen recib\u00edan clics en apenas el <strong>1%<\/strong> de las visitas a p\u00e1ginas con esa funci\u00f3n. Una empresa o un medio pueden contribuir a una respuesta que la persona lee sin entrar despu\u00e9s a su sitio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Adobe <\/strong>observ\u00f3 otro tramo del recorrido: entre quienes llegaron desde fuentes de IA a sitios minoristas estadounidenses, la proporci\u00f3n de visitas que termin\u00f3 en una compra fue <strong>42% mayor<\/strong> que la de visitas procedentes de otros canales en marzo de 2026. En el primer trimestre de ese a\u00f1o, el tr\u00e1fico hacia esos sitios desde fuentes de IA hab\u00eda crecido <strong>393% interanual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los estudios observan recorridos diferentes. Juntos abren una hip\u00f3tesis interesante: algunas personas podr\u00edan estar comparando y aclarando dudas antes de entrar al sitio, y llegar con una decisi\u00f3n m\u00e1s formada. Para saber si eso sucede con una marca concreta, habr\u00e1 que mirar sus propios datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Google<\/strong> tambi\u00e9n empez\u00f3 a ofrecer una parte de esa informaci\u00f3n. Desde 2026, Search Console incluye informes espec\u00edficos sobre la aparici\u00f3n de p\u00e1ginas en funciones de IA generativa de su buscador, como <strong>AI Overviews y AI Mode.<\/strong> Permiten ver impresiones y qu\u00e9 p\u00e1ginas aparecen; no muestran por s\u00ed solos si una recomendaci\u00f3n gener\u00f3 confianza o termin\u00f3 en una compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estar presente, ser citado, recibir una visita y generar confianza son resultados diferentes.<\/strong> Medirlos como si fueran lo mismo puede llevar a celebrar visibilidad que no produce valor, o a lamentar clics perdidos sin comprender qu\u00e9 ocurri\u00f3 con la decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>La nueva competencia por ser comprendidos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hasta ahora, muchas empresas organizaron su presencia digital para que las encontraran. El nuevo desaf\u00edo incluye lograr que su propuesta pueda ser comprendida, comparada y explicada con precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si alguien pregunta qu\u00e9 producto le conviene, la marca necesita ofrecer informaci\u00f3n clara sobre prestaciones, l\u00edmites, precio, disponibilidad, condiciones de compra y atenci\u00f3n posterior. Si se pregunta qu\u00e9 empresa es m\u00e1s confiable, el sitio corporativo ya no alcanza: tambi\u00e9n pesan las experiencias que otros decidieron hacer p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto modifica el trabajo de comunicaci\u00f3n. No se resuelve repitiendo el nombre de la marca en todos los espacios posibles. Hace falta revisar qu\u00e9 informaci\u00f3n existe, qu\u00e9 dudas deja abiertas y qu\u00e9 distancia hay entre lo que la empresa promete y lo que las personas viven.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede con las quejas?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una queja publicada en una rese\u00f1a, un foro, una red social o una noticia puede formar parte de la informaci\u00f3n disponible para ciertas herramientas de IA. Eso no significa que todas las herramientas la vayan a encontrar, que la interpreten del mismo modo ni que cada reclamo aparezca en cada respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tampoco podemos saber todo lo que las personas preguntan en conversaciones privadas con asistentes de IA. Lo que s\u00ed podemos observar son las conversaciones p\u00fablicas, los reclamos que llegan a la organizaci\u00f3n y las respuestas que distintas herramientas ofrecen ante preguntas relevantes para nuestro sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una empresa, la pregunta m\u00e1s valiosa no es c\u00f3mo borrar una cr\u00edtica del recorrido de compra. Es si esa cr\u00edtica se\u00f1ala un problema que todav\u00eda no resolvimos. Una pol\u00edtica de devoluciones confusa, una promesa comercial exagerada o un reclamo sin respuesta pueden adquirir nueva visibilidad cuando alguien pide ayuda para elegir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cuando la respuesta se convierte en elecci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 criterios usar\u00e1 una persona, o el agente que la asiste, para elegir? Tal vez priorice precio, cercan\u00eda o disponibilidad. Tal vez pregunte por la durabilidad, el servicio posterior, la seguridad o el impacto de un producto. Cada consulta pone a prueba un aspecto distinto de la propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, antes de preguntarse \u00ab\u00bfc\u00f3mo hacemos para que la IA nos recomiende?\u00bb, conviene preguntar: <strong>\u00bfqu\u00e9 razones verificables tendr\u00eda para hacerlo?<\/strong> Y si recomendara a un competidor, \u00bfqu\u00e9 descubrir\u00edamos sobre nuestra informaci\u00f3n, nuestros productos o nuestra reputaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay adem\u00e1s una responsabilidad educativa. Cuanto m\u00e1s c\u00f3modas se vuelvan estas respuestas, m\u00e1s importante ser\u00e1 conservar la capacidad de preguntar c\u00f3mo se lleg\u00f3 a una recomendaci\u00f3n, qu\u00e9 fuentes la sostienen y qu\u00e9 intereses o condiciones pudieron quedar fuera. Las personas necesitan herramientas para decidir; las empresas, razones para merecer esa decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>La reputaci\u00f3n es una memoria que se construye con otros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial vuelve m\u00e1s visible una realidad que ya conoc\u00edamos: ninguna organizaci\u00f3n es la \u00fanica autora de su reputaci\u00f3n. Tambi\u00e9n la construyen quienes compran, trabajan, recomiendan, reclaman o cuentan p\u00fablicamente lo que les pas\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos mejorar la informaci\u00f3n que ofrecemos y estudiar c\u00f3mo aparecemos en las respuestas. Pero la tarea decisiva ocurre antes y despu\u00e9s de cada b\u00fasqueda: escuchar, cumplir lo prometido, reconocer errores y responder cuando la experiencia no estuvo a la altura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la pr\u00f3xima etapa de la comunicaci\u00f3n, aparecer ser\u00e1 importante. <strong>Que lo que se diga de nosotros ayude a alguien a elegir con confianza depender\u00e1 de lo que hayamos hecho para merecerla.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las marcas empiezan a competir por un lugar en las respuestas que ayudan a las personas a decidir. 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