{"id":8314,"date":"2026-06-17T13:38:45","date_gmt":"2026-06-17T13:38:45","guid":{"rendered":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/?p=8314"},"modified":"2026-06-17T13:38:45","modified_gmt":"2026-06-17T13:38:45","slug":"ecologia-de-la-comunicacion-el-paisaje-sonoro-que-las-organizaciones-todavia-no-estan-escuchando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/pt\/ecologia-de-la-comunicacion-el-paisaje-sonoro-que-las-organizaciones-todavia-no-estan-escuchando\/","title":{"rendered":"Ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n: el paisaje sonoro que las organizaciones todav\u00eda no est\u00e1n escuchando"},"content":{"rendered":"

Por Claudia Armesto<\/strong>
<\/strong>Comunic\u00f3loga. Mentora digital. CEO de Empat\u00eda Comunicaci\u00f3n. Especialista en comunicaci\u00f3n organizacional, liderazgo emp\u00e1tico y sostenibilidad.<\/p>\n\n\n\n

En las organizaciones se habla mucho de comunicaci\u00f3n. Se habla de impacto, de campa\u00f1as, de mensajes, de canales, de contenidos, de vocer\u00edas y de medici\u00f3n. Se planifica qu\u00e9 decir, cu\u00e1ndo decirlo, por d\u00f3nde decirlo y c\u00f3mo evaluar su alcance.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, pocas veces nos detenemos en una pregunta anterior, m\u00e1s inc\u00f3moda y quiz\u00e1s m\u00e1s estrat\u00e9gica: \u00bfqu\u00e9 ambiente comunicacional estamos generando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O, incluso m\u00e1s: \u00bfqu\u00e9 ambiente estamos escuchando, evitando o negando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Porque una organizaci\u00f3n no solo comunica mensajes. Tambi\u00e9n produce un clima, un tono, una frecuencia, una textura vincular, una manera de estar con otros. Produce un estado relacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como los espacios f\u00edsicos pueden ser m\u00e1s o menos habitables, los entornos comunicacionales tambi\u00e9n pueden serlo.<\/p>\n\n\n\n

Pueden ser claros o confusos.
Pueden generar confianza o distancia.
Pueden abrir conversaciones o bloquearlas.
Pueden cuidar a las personas o saturarlas.
Pueden construir sentido o producir ruido.<\/p>\n\n\n\n

En tiempos de hiperconectividad, fragmentaci\u00f3n, inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y sobreinformaci\u00f3n, esta pregunta se vuelve clave para el management: \u00bfqu\u00e9 ambiente estamos creando con nuestra comunicaci\u00f3n dentro de las organizaciones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La respuesta no est\u00e1 \u00fanicamente en los mensajes formales ni en el discurso institucional. Est\u00e1 tambi\u00e9n en aquello que circula todos los d\u00edas: los silencios, las repeticiones, las urgencias, el retrabajo, los gestos, las reuniones, los correos, los tonos de liderazgo, las conversaciones informales y las se\u00f1ales que las personas aprenden a interpretar dentro de una cultura organizacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace un tiempo, la mirada de R. Murray Schafer me abri\u00f3 una puerta conceptual y reflexiva muy importante. Schafer propuso una forma transformadora de pensar el sonido a trav\u00e9s del concepto de paisaje sonoro<\/strong>: el entorno ac\u00fastico que habitamos, con sus sonidos de fondo, sus se\u00f1ales, sus marcas distintivas y tambi\u00e9n sus ruidos.<\/p>\n\n\n\n

Retomo esa inspiraci\u00f3n, junto con la idea de una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n<\/strong>, desde una mirada organizacional: no para hablar solo de medios o tecnolog\u00edas, sino para pensar qu\u00e9 ambientes simb\u00f3licos, emocionales y vinculares producimos con nuestras formas de comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Expongo esta idea porque ofrece una met\u00e1fora muy did\u00e1ctica para pensar las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Toda organizaci\u00f3n tiene una sonoridad propia. Y esa sonoridad tambi\u00e9n construye un paisaje comunicacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ese paisaje no est\u00e1 compuesto solo por lo que se dice oficialmente. Tambi\u00e9n est\u00e1 formado por lo que se evita, por lo que se repite sin revisi\u00f3n, por lo que se naturaliza, por lo que interrumpe, por lo que incomoda, por lo que ya nadie escucha y por lo que todav\u00eda no encuentra palabras.<\/p>\n\n\n\n

Escuchar el paisaje comunicacional y sonoro de una organizaci\u00f3n implica mirar m\u00e1s all\u00e1 del mensaje. Implica comprender el sistema de relaciones donde ese mensaje circula.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se escucha en una reuni\u00f3n antes de que empiece formalmente?
\u00bfQu\u00e9 tono predomina cuando se habla de cambio?
\u00bfQu\u00e9 silencios aparecen cuando se menciona un conflicto?
\u00bfQu\u00e9 mensajes se repiten tanto que ya perdieron sentido?
\u00bfQu\u00e9 se\u00f1ales reciben los equipos cuando las decisiones no coinciden con los discursos?
\u00bfQu\u00e9 rituales comunican pertenencia?
\u00bfQu\u00e9 formas de hablar generan confianza y cu\u00e1les producen distancia?<\/p>\n\n\n\n

Estas no son preguntas accesorias. Son preguntas de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Porque la comunicaci\u00f3n no vive \u00fanicamente en las piezas comunicacionales o en los canales. Vive en la experiencia cotidiana de las personas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En las organizaciones que acompa\u00f1o, veo cada vez m\u00e1s velocidad y menos posibilidad de encuentro genuino. Muchas formas de comunicaci\u00f3n presencial fueron reemplazadas por reuniones virtuales que, aunque necesarias, tambi\u00e9n generan nuevos ruidos.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda nos conecta, pero tambi\u00e9n puede interrumpir la escucha: una conexi\u00f3n inestable, una c\u00e1mara apagada, un audio que se corta, una atenci\u00f3n fragmentada entre varias pantallas. Sin embargo, el problema no es solamente t\u00e9cnico. En lo m\u00e1s profundo, lo que est\u00e1 en juego es la calidad del encuentro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estar conectados no significa estar presentes. Y estar presentes no siempre significa estar disponibles para escuchar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas organizaciones me cuentan que, en reuniones virtuales numerosas, varias personas deshabilitan la c\u00e1mara. Entonces no sabemos si realmente est\u00e1n escuchando, si est\u00e1n haciendo otra cosa, si comprendieron, si est\u00e1n de acuerdo, si tienen dudas o si simplemente est\u00e1n ah\u00ed, conectadas pero ausentes.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda nos permiti\u00f3 sostener conversaciones, equipos y proyectos. Pero tambi\u00e9n introdujo nuevos ruidos: multitarea, fatiga, p\u00e9rdida de feedback real y una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s fragmentada.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s por eso el gran desaf\u00edo no sea abandonar la tecnolog\u00eda, sino recuperar espacios donde la escucha no est\u00e9 completamente mediada por ella.<\/p>\n\n\n\n

Talleres, encuentros presenciales, conversaciones m\u00e1s pausadas, momentos de intercambio donde sea posible leer gestos, silencios, climas y tonos. Puede sonar antiguo, pero muchas organizaciones necesitan volver a encontrarse fuera de la matrix de la velocidad, de los objetivos y de la respuesta inmediata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La escucha genuina es profundamente estrat\u00e9gica.<\/strong> Cuando se pierde, la organizaci\u00f3n puede seguir funcionando, respondiendo y produciendo, pero empieza a debilitar su capacidad de interacci\u00f3n, de intercambio y de sentido.<\/p>\n\n\n\n

Cuando una organizaci\u00f3n comunica sin escuchar su propio paisaje, aumenta el ruido. Puede producir m\u00e1s contenidos, m\u00e1s comunicados, m\u00e1s reuniones, m\u00e1s acciones y m\u00e1s presencia en canales. Pero eso no necesariamente construye m\u00e1s sentido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y ah\u00ed est\u00e1 una de las claves: ocupar todos los canales y aun as\u00ed no construir confianza es un problema de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El ruido organizacional no siempre es volumen.<\/strong> A veces es un exceso de mensajes sin direcci\u00f3n. A veces es la incoherencia entre discurso y acci\u00f3n. A veces es una urgencia permanente que no deja espacio para comprender. A veces es un lenguaje t\u00e9cnico, autom\u00e1tico o desconectado de la experiencia real de las personas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n veo mucho retrabajo<\/strong> en las organizaciones por falta de comunicaci\u00f3n. No siempre se trata de falta de capacidad o de compromiso. Muchas veces se trata de supuestos no conversados: alguien cree que el otro entendi\u00f3, alguien interpreta desde una percepci\u00f3n diferente, alguien avanza sobre una idea que nunca fue del todo clara.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed se empieza a producir ruido. Primero parece una diferencia menor; despu\u00e9s se convierte en malestar, desgaste, reprocesos y s\u00edntomas que nadie detecta a tiempo. En una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n, escuchar tambi\u00e9n implica revisar qu\u00e9 supuestos est\u00e1n organizando nuestras decisiones cotidianas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Frente a esto, necesitamos empezar a hablar de una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como la ecolog\u00eda nos invita a cuidar los entornos que habitamos, una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n nos invita a cuidar los entornos simb\u00f3licos, emocionales y vinculares que producimos con nuestras palabras, silencios y canales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No se trata solo de comunicar m\u00e1s.
Se trata de comunicar con conciencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No se trata solo de tener presencia.
Se trata de construir presencia <\/strong>significativa.<\/p>\n\n\n\n

No se trata solo de emitir mensajes.
Se trata de generar condiciones<\/strong> para que esos mensajes puedan ser escuchados, comprendidos y apropiados.<\/p>\n\n\n\n

Una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n supone reducir el ruido, cuidar los tiempos, revisar los canales, escuchar los climas, reconocer los silencios, prestar atenci\u00f3n a los tonos y alinear los discursos con las pr\u00e1cticas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n supone aceptar algo fundamental: cada mensaje tiene un impacto.<\/p>\n\n\n\n

Las palabras no son neutras. Pueden ordenar o confundir. Pueden inspirar o saturar. Pueden abrir una conversaci\u00f3n o cerrarla. Pueden construir comunidad o profundizar la fragmentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, la escucha deja de ser una habilidad individual para convertirse en una capacidad organizacional.<\/p>\n\n\n\n

Una organizaci\u00f3n que escucha su paisaje comunicacional puede detectar antes sus tensiones y contradicciones.<\/strong> Puede revisar sus narrativas. Puede comprender mejor a sus comunidades \u2014prefiero hablar de comunidades y no de audiencias, porque necesitamos devolver humanidad a las personas\u2014 y construir v\u00ednculos m\u00e1s coherentes.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, necesitamos cada vez m\u00e1s l\u00edderes que no se contaminen de ruido y que puedan convertirse en habilitadores de escucha.<\/p>\n\n\n\n

Liderar no deber\u00eda ser amplificar la urgencia ni reproducir la saturaci\u00f3n. Deber\u00eda ser tambi\u00e9n crear condiciones para que las conversaciones importantes puedan suceder.<\/p>\n\n\n\n

Un l\u00edder que cuida la ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n distingue lo urgente de lo relevante, ordena el intercambio, habilita pausas, reconoce se\u00f1ales y evita que la organizaci\u00f3n quede atrapada en la repetici\u00f3n autom\u00e1tica de mensajes, objetivos y respuestas.<\/p>\n\n\n\n

En entornos ruidosos, la escucha tambi\u00e9n necesita ser facilitada.<\/p>\n\n\n\n

En management, esta mirada puede ser decisiva.<\/p>\n\n\n\n

Muchas crisis no comienzan cuando el problema se vuelve visible. Empiezan mucho antes: cuando las se\u00f1ales estaban ah\u00ed, pero nadie las escuch\u00f3. Cuando fueron naturalizadas, negadas o minimizadas. Cuando los silencios se acumularon. Cuando el ruido tap\u00f3 el sentido. Cuando la cultura dec\u00eda algo distinto de lo que afirmaba el discurso institucional.<\/p>\n\n\n\n

Escuchar el paisaje sonoro de una organizaci\u00f3n es, entonces, una forma de gesti\u00f3n anticipada.<\/p>\n\n\n\n

Es leer el ambiente antes de que se vuelva conflicto.
Es reconocer qu\u00e9 est\u00e1 vibrando en la cultura antes de que se convierta en s\u00edntoma.<\/p>\n\n\n\n

El pr\u00f3ximo 18 de julio se celebra el D\u00eda Mundial de la Escucha, una fecha inspirada en el legado de R. Murray Schafer.<\/em> Para quienes trabajamos en comunicaci\u00f3n, cultura y liderazgo, puede ser una oportunidad para ampliar la conversaci\u00f3n. No para preguntarnos \u00fanicamente cu\u00e1nto comunicamos, sino qu\u00e9 calidad tienen los entornos comunicacionales que estamos construyendo.<\/p>\n\n\n\n

Sigo sosteniendo que la ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n puede ser una puerta de entrada a una sociedad m\u00e1s humana y menos sobreestimulada tecnol\u00f3gicamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No se trata de rechazar la tecnolog\u00eda. Al contrario: la tecnolog\u00eda nos ayuda a automatizar tareas, reducir repeticiones y ganar tiempo para pensar estrat\u00e9gicamente. Pero justamente por eso necesitamos preguntarnos c\u00f3mo la estamos integrando en nuestras formas de vincularnos, liderar y trabajar en equipo.<\/p>\n\n\n\n

La eficiencia no deber\u00eda avanzar a costa de la presencia.
La automatizaci\u00f3n no deber\u00eda reemplazar la calidad del encuentro humano.<\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s el desaf\u00edo actual no sea sumar m\u00e1s mensajes al ruido, sino dise\u00f1ar culturas donde la comunicaci\u00f3n pueda respirar.<\/p>\n\n\n\n

Culturas donde haya claridad, coherencia y cuidado.
Culturas donde los silencios tambi\u00e9n sean le\u00eddos.
Culturas donde las se\u00f1ales sean atendidas antes de convertirse en crisis.
Culturas donde el prop\u00f3sito no sea un discurso, sino una pr\u00e1ctica perceptible.
Culturas donde el error pueda ser celebrado como aprendizaje y no castigado como amenaza.<\/p>\n\n\n\n

Una ecolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n no es una receta. Es una forma de mirar y tambi\u00e9n una forma de actuar. Es una invitaci\u00f3n a entender que toda organizaci\u00f3n tiene una sonoridad propia: una manera de hablar, de callar, de responder, de esperar, de reconocer y de construir sentido.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta para el management ya no es solamente qu\u00e9 vamos a comunicar.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta es m\u00e1s profunda:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 se escucha hoy en nuestra organizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y, sobre todo:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 ambiente estamos creando para que algo verdaderamente importante pueda ser escuchado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Porque tal vez la velocidad con la que trabajamos hoy no nos est\u00e9 dejando lugar para algo esencial: el silencio que habilita la escucha.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Claudia Armesto<\/strong> es Licenciada en Comunicaci\u00f3n Social por la Universidad de Buenos Aires, fundadora y presidenta de Comunidade de empatia<\/strong>,<\/a> y especialista en comunicaci\u00f3n con prop\u00f3sito, liderazgo emp\u00e1tico y transformaci\u00f3n cultural.<\/p>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de trayectoria, acompa\u00f1a a empresas e instituciones en el desarrollo de estrategias de comunicaci\u00f3n, cultura organizacional y construcci\u00f3n de comunidades m\u00e1s humanas, inclusivas y sostenibles. Su trabajo se enfoca especialmente en sectores como real estate, arquitectura, desarrollo urbano, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, agroindustria, educaci\u00f3n, salud y sustentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Es creadora de marcos conceptuales propios como la Metodolog\u00eda 5D de las Organizaciones<\/strong>, Os 3Rs da comunica\u00e7\u00e3o com prop\u00f3sito<\/strong>, o Embudo Estrat\u00e9gico del Prop\u00f3sito<\/strong> y Empathy Community Certified (ECC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es autora del libro \u00bfC\u00f3mo desarrollar organizaciones emp\u00e1ticas? El poder de la Metodolog\u00eda de Gesti\u00f3n de Organizaciones 5D: Conexiones Emp\u00e1ticas<\/strong>, cuya licencia fue adquirida por el Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires<\/strong> para su incorporaci\u00f3n a la Biblioteca P\u00fablica Digital Jorge Luis Borges<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es creadora y conductora del podcast RE|DECIR - Os 3R's do discurso<\/strong>, y publica art\u00edculos y columnas sobre comunicaci\u00f3n, liderazgo y cultura organizacional en medios especializados.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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