{"id":6641,"date":"2021-05-21T15:37:12","date_gmt":"2021-05-21T18:37:12","guid":{"rendered":"http:\/\/empatiacomunidad.com.ar\/?p=1072"},"modified":"2021-05-21T15:37:12","modified_gmt":"2021-05-21T18:37:12","slug":"los-argentinos-y-el-e-commerce-como-compramos-y-vendemos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/pt\/los-argentinos-y-el-e-commerce-como-compramos-y-vendemos-online\/","title":{"rendered":"Los argentinos y el e-commerce \u00bfC\u00f3mo compramos y vendemos online?"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Lic. Claudia Armesto<\/em>*<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El \u00faltimo Hot Sale arras\u00f3, la facturaci\u00f3n total equivale a m\u00e1s de $347 millones de pesos vendidos por hora de evento. M\u00e1s de 3.5 millones de argentinos navegaron el sitio oficial en b\u00fasqueda de las mejores ofertas durante los 3 d\u00edas del evento.<\/h4>\n\n\n\n<p>Nuestras vidas han cambiado radicalmente a partir de esta pandemia y, en tan solo un a\u00f1o, hemos innovado al mismo nivel que la \u00faltima d\u00e9cada. Y algo que ha quedado claro es que cada vez dependemos m\u00e1s del mundo online.<\/p>\n\n\n\n<p>El 10, 11 y 12 de mayo se realiz\u00f3 la octava edici\u00f3n del mega evento de ventas online, organizado por la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico que cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 900 empresas y m\u00e1s de 3,5 millones de usuarios que ingresaron al sitio oficial&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.hotsale.com.ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.hotsale.com.ar<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante las 72 hs. en las que se extendi\u00f3 el evento, se concretaron ventas de productos y servicios por un total de $25.000 millones (veinticuatro mil novecientos noventa y ocho millones de pesos), que representa un crecimiento de 29% en facturaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con el Hot Sale 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se concretaron 3,5 millones de \u00f3rdenes de compra<\/strong>&nbsp;(se mantuvo vs hot sale 2020) y fueron vendidos un total de 6 millones de productos (se mantuvo vs hot sale 2020).&nbsp;<strong>El valor del ticket promedio creci\u00f3 un 30%, alcanzando los $7.197.<\/strong>&nbsp;Cabe destacar que en Hot Sale 2020 gran parte del pa\u00eds estaba atravesando una fase 1 de cuarentena por la pandemia y el e-commerce era una de las \u00fanicas herramientas para adquirir ciertos productos. Este a\u00f1o, con una situaci\u00f3n m\u00e1s flexibilizada, el online se consolida como canal, fideliza a muchos usuarios y se complementa con otras opciones de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos muy conformes con los resultados de esta nueva edici\u00f3n del Hot Sale. El descuento,&nbsp;<strong>del 32% en promedio junto con las cuotas<\/strong>&nbsp;significaron un respiro enorme para el bolsillo de los consumidores, que este a\u00f1o optaron por ahorrar en aquellos productos que necesitaban comprar. A su vez, la venta adicional generada por el evento les dio un gran impulso a las m\u00e1s de 900 empresas participantes, muchas de ellas Pymes, y toda su cadena de valor.\u201d afirm\u00f3, Gustavo Sambucetti, Director Institucional de la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cace.org.ar\/socios-cace\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CACE<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Top 10 de categor\u00edas con mayor facturaci\u00f3n:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Electrodom\u00e9sticos y Aires acondicionados<\/li><li>Celulares y Tel\u00e9fonos<\/li><li>Indumentaria (no deportiva)<\/li><li>Colchones y Sommiers<\/li><li>Electr\u00f3nica, audio, video y TV<\/li><li>Pasajes y turismo<\/li><li>Hogar, muebles y jard\u00edn<\/li><li>Productos de cosm\u00e9tica y cuidado personal<\/li><li>Computaci\u00f3n<\/li><li>Indumentaria deportiva<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Top 10 de las categor\u00edas que m\u00e1s unidades vendieron:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Alimentos y bebidas<\/li><li>Indumentaria (no deportiva)<\/li><li>Productos de cosm\u00e9tica y cuidado personal<\/li><li>Infantiles (indumentaria, accesorios y juguetes)<\/li><li>Art\u00edculos de limpieza<\/li><li>Hogar, muebles y jard\u00edn<\/li><li>Electrodom\u00e9sticos y Aires acondicionados<\/li><li>Indumentaria deportiva<\/li><li>Celulares y Tel\u00e9fonos<\/li><li>Herramientas y Construcci\u00f3n<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Dentro de las categor\u00edas que m\u00e1s crecieron:&nbsp;<\/strong>(tanto en facturaci\u00f3n como en unidades)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Electrodom\u00e9sticos y Aires acondicionados<\/li><li>Productos de cosm\u00e9tica y cuidado personal<\/li><li>Infantiles (indumentaria, accesorios y juegos)<\/li><li>Art\u00edculos de limpieza<\/li><li>Aparatolog\u00eda para el cuidado personal<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo informe de febrero de 2021, realizado por CACE registr\u00f3&nbsp;<strong>este nuevo escenario del e-commerce argentino<\/strong>, te comparto un resumen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>1.284.960 nuevos compradores<\/strong>&nbsp;en 2020, sumando un total de 20.058.206 compradores en relaci\u00f3n con el a\u00f1o 2019, proyecci\u00f3n en base a poblaci\u00f3n nacional conectada, datos provistos por INDEC.<\/li><li><strong>6 de cada 10 compran alg\u00fan producto al menos una vez por mes.<\/strong>&nbsp;Y la mitad de los compradores postpandemia ya son usuarios cotidianos o regulares.<\/li><li>El env\u00edo a domicilio, la facilidad para encontrar productos r\u00e1pidamente y la seguridad en la operaci\u00f3n traccionaron m\u00e1s la compra que en 2019.<\/li><li><strong>Los costos de env\u00edo son la principal barrera<\/strong>, adem\u00e1s de no poder ver el producto antes de comprar. Son los nuevos compradores, incipientes en su camino en e-commerce, quienes a\u00fan expresan m\u00e1s barreras o desventajas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas tiene el comprador POST PANDEMIA?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A pesar de que los compradores estuvieron m\u00e1s tiempo en el hogar, el&nbsp;<strong>Mobile se consolida como dispositivo de b\u00fasqueda&nbsp;<\/strong>en detrimento del pc de escritorio y laptop.<\/li><li>En l\u00ednea con las tendencias globales,&nbsp;<strong>las apps\/sitios Marketplace y las redes sociales ganan relevancia como fuentes de b\u00fasqueda<\/strong>&nbsp;de informaci\u00f3n en detrimento de los buscadores de p\u00e1ginas web.<\/li><li>Lo mismo se observa si hablamos de compras offline: 95% busc\u00f3 informaci\u00f3n online, con predominio del mobile y con creciente relevancia de redes sociales.&nbsp;<\/li><li>La informaci\u00f3n del producto y precios y promociones son el tipo de informaci\u00f3n que buscan los compradores online.<\/li><li><strong>El mobile no s\u00f3lo se consolid\u00f3 en la b\u00fasqueda sino tambi\u00e9n en la compra<\/strong>. Los compradores cotidianos, regulares y los post pandemia son los que traccionan este incremento.<\/li><li>Los sitios fueron el principal medio por el que se realizaron las compras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La pandemia nos dej\u00f3 como resultado un nuevo tipo de comprador.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>-Comprador PRE pandemia:<\/strong>&nbsp;Acostumbrado a comprar online, aprovech\u00f3 su&nbsp;<em>expertise<\/em>&nbsp;y ampli\u00f3 las categor\u00edas de compra, 7 de cada 10 compran al menos 1 vez al mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nivel socioecon\u00f3mico alto\/ medio alto. Edad etaria: +21 a 45 a\u00f1os. A\u00fan hay una gran proporci\u00f3n que compra por desktop. El 80% prefiere recibir el producto en el domicilio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>-Comprador POST pandemia:<\/strong>&nbsp;Comprador nuevo, incipiente en su recorrido por e-commerce, por necesidad o decisi\u00f3n, se acercaron al e-commerce, durante la pandemia 5 de cada 10 ya compran online al menos 1 vez al mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nivel socioecon\u00f3mico medio-bajo \/bajo. Franja etaria: 18 a 20 a\u00f1os y +45 a\u00f1os. Buscan y compran principalmente por Mobile. M\u00e1s inmaduro y, por lo tanto, m\u00e1s exigente: Exigen costos de env\u00edo m\u00e1s econ\u00f3micos, menores demora en el env\u00edo y asesoramiento online. El 70% prefiere recibir el producto en el domicilio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pero hay un denominador com\u00fan: el 99% est\u00e1n satisfechos con las compras online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El 2021 anticipa un constante reacomodar de rutinas en la vida de los consumidores. El env\u00edo a domicilio ha sido clave para un contexto de cuarentena estricta y nuevas rutinas dentro de la casa. Hay que seguir trabajando en tiempos de entrega, y sobre todo en opciones flexibles\/adaptadas a la realidad de los compradores, ser\u00e1 clave para potenciar la experiencia del e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy m\u00e1s que nunca las decisiones de compra se dan en un entorno On-to-Off y viceversa. El desaf\u00edo ser\u00e1 que los compradores tengan experiencias simples e integradas durante todo el proceso de compra: b\u00fasquedas sencillas y completas, formas de pago vers\u00e1tiles y seguras sumado un buen&nbsp;<em>delivery<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y ver c\u00f3mo esta tendencia puede atravesar a la industria de la construcci\u00f3n e inmobiliaria, c\u00f3mo traccionar a estos nuevos compradores que ya tienen experiencia online, y visualizar su impacto en nuestro sector originando nuevas oportunidades de B2B.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Los datos del HOT SALE 2021 provienen de la encuesta que realiza TNS Kantar Argentina para\u00a0<\/em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.cace.org.ar\/socios-cace\" target=\"_blank\"><em>CACE<\/em><\/a><em>\u00a0a las empresas participantes.\u00a0Y los dem\u00e1s datos son base al resultado de 2020 en comparaci\u00f3n con 2019, informe de febrero 2021, realizado por CACE.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p> <em><em>*Licenciada en Comunicaci\u00f3n Social orientada a Procesos educativos y comunicaci\u00f3n. Investigadora Social UBA. Creadora del concepto \u201cOrganizaciones 5D\u201d. Coach digital. Especializada en Transformaci\u00f3n digital y cultural. Founder de\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/empatiacomunidad\/\" target=\"_blank\"><em>@empatiacomunidad<\/em><\/a>\u00a0<\/em><\/em>\u2013\u00a0<em><em>Co-Founder de\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/realestatedataweb\/\" target=\"_blank\"><em>@realestatedataweb<\/em><\/a>\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/linktr.ee\/ClaudiaArmesto\" target=\"_blank\">https:\/\/linktr.ee\/ClaudiaArmesto<\/a><\/em><\/em> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El \u00faltimo Hot Sale arras\u00f3, la facturaci\u00f3n total equivale a m\u00e1s de $347 millones de pesos vendidos por hora de evento. 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