{"id":6629,"date":"2021-03-23T12:19:14","date_gmt":"2021-03-23T15:19:14","guid":{"rendered":"http:\/\/empatiacomunidad.com.ar\/?p=1027"},"modified":"2021-03-23T12:19:14","modified_gmt":"2021-03-23T15:19:14","slug":"hiperpersonalizacion-en-la-experiencia-del-cliente-inmobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/pt\/hiperpersonalizacion-en-la-experiencia-del-cliente-inmobiliario\/","title":{"rendered":"Hiperpersonalizaci\u00f3n en la experiencia del cliente inmobiliario"},"content":{"rendered":"<p><em>Por Lic. Claudia Armesto<\/em>*<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">He hablado sobre la hiperpersonalizaci\u00f3n en la creatividad de campa\u00f1as publicitarias como clave para diferenciarse y no generar comunicaciones h\u00edbridas; esta vez los llevo a reflexionar sobre la hiperpersonalizaci\u00f3n en la experiencia del cliente.<\/h4>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda ha causado de hace a\u00f1os una transformaci\u00f3n en la relaci\u00f3n entre empresas y consumidores, y la pandemia ha consolidado este cambio de rumbo. En este escenario, la inteligencia de datos tiene un rol central para conocer las necesidades, satisfacci\u00f3n, y deseos de nuestros clientes potenciales y para fidelizar ya a los existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediante la&nbsp;<strong>inteligencia de datos<\/strong>, las empresas son capaces de recolectar y procesar informaciones de los clientes. Con ello, es posible personalizar la experiencia de compra al punto m\u00e1ximo, mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente y las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, sin embargo, la capacidad de procesamiento es muy amplia y las empresas necesitan sumarse a un nuevo proceso: la hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La hiperpersonalizaci\u00f3n consiste en proporcionar un servicio de atenci\u00f3n altamente direccionado, envolvente y \u00fanico en experiencia para el cliente. Todo a partir de las informaciones obtenidas por intermedio de la inteligencia de datos. Y m\u00e1s cuando hablamos de un universo inmobiliario, donde se decide un estilo de vida, la casa propia, el modelo de habitar, las expectativas de un futuro, y de un bien para la mayor\u00eda \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p>Con ello, es posible emplear el conocimiento de la marca sobre el cliente y las herramientas apropiadas de comunicaci\u00f3n y procesamiento para alcanzar tal nivel de hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Con los medios adecuados, la marca logra desarrollar un servicio de atenci\u00f3n completamente personalizado a las necesidades del consumidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar el canal de preferencia del consumidor;<\/li><li>Emplear el lenguaje m\u00e1s apropiado a las caracter\u00edsticas del cliente;<\/li><li>Demostrar c\u00f3mo el producto o servicio puede auxiliarlo en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La estrategia de hiperpersonalizaci\u00f3n sigue en la postventa, al ofrecer un soporte diferenciado y capaz de mantener activo al cliente. Esta es una manera de construir una relaci\u00f3n con el cliente que sea favorable a la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso de hiperpersonalizaci\u00f3n es posible siempre y cuando la empresa invierta en el an\u00e1lisis de la inteligencia de datos y estrategias para el empleo de las informaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al fin de cuentas, las empresas son capaces de recolectar informaciones de los clientes en todas las etapas del recorrido de compra, desde el contacto inicial hasta la postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;proceso de compras&nbsp;es un modelo sistem\u00e1tico, que representa las etapas por las que pasa un consumidor desde que toma la decisi\u00f3n de adquirir tu producto o servicio. En otras palabras, es la ruta que toman tus clientes mientras deciden hacer negocios con la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;proceso de decisi\u00f3n de compra&nbsp;lleva consigo mismo cinco&nbsp;etapas&nbsp;cada vez que se realiza esta actividad: 1) Conciencia de la necesidad, 2) B\u00fasqueda de informaci\u00f3n, 3) Evaluaci\u00f3n de opciones, 4)&nbsp;Decisi\u00f3n de compra&nbsp;y 5) Reacci\u00f3n de&nbsp;compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, el&nbsp;proceso termina&nbsp;cuando finalmente el individuo utiliza el producto y eval\u00faa el producto comprado, aqu\u00ed determina si qued\u00f3 satisfecho con su&nbsp;compra&nbsp;o no. Esto es debido a que los&nbsp;procesos de compra&nbsp;pueden cambiar entre personas dependiendo de muchos factores. Y es que, cada persona es diferente. Por eso, es indispensable saber a qui\u00e9n estamos dirigi\u00e9ndonos, si es el comprador de una vivienda \u00fanica, o un inversor inmobiliario de una segunda opci\u00f3n de vivienda, o un inversor inmobiliario m\u00faltiple que busca la renta.<\/p>\n\n\n\n<p>El sentimiento del comprador despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n del producto puede influir en la repetici\u00f3n de las ventas y sobre lo que \u00e9l les diga a otros respecto al producto adquirido. Por eso, es tan importante el seguimiento de la satisfacci\u00f3n luego de la compra del producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos son importantes para mejorar la calidad del servicio de atenci\u00f3n y relaci\u00f3n y volverlos m\u00e1s eficaces. Incluso, es posible analizar las particularidades de cada cliente, resultando en la personalizaci\u00f3n esperada.<\/p>\n\n\n\n<p>Los nuevos comportamientos y tendencias ya hacen que la personalizaci\u00f3n sea una expectativa del cliente. El consumidor quiere que la empresa sea capaz de identificar sus preferencias para que pueda acercarse de manera m\u00e1s asertiva. Adem\u00e1s, esperan recomendaciones que est\u00e9n m\u00e1s alineadas a sus intereses. La pregunta que debemos hacernos es: \u00bfQu\u00e9 esperan de nosotros? \u00bfCu\u00e1l es la expectativa de compra? \u00bfQu\u00e9 problema quieren solucionar?<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, la falta de personalizaci\u00f3n impacta en acercamientos inadecuados, perjudicando la experiencia y generando la insatisfacci\u00f3n del consumidor, lo que trae p\u00e9rdidas a los resultados del negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n Omnichannel tambi\u00e9n es importante para realizar servicios de atenci\u00f3n hiperpersonalizados y proporcionar satisfacci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Omnichannel consiste en la integraci\u00f3n de los diferentes canales de servicio ofrecidos por la empresa y provee una experiencia fluida entre ellos. Podemos decir que la comunicaci\u00f3n en este caso es integrada estrat\u00e9gicamente. De esta manera, el cliente puede iniciar un contacto con la marca a trav\u00e9s de un canal y seguir la conversaci\u00f3n por otro, sin perjuicios a la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>La inteligencia de datos empleada en el Omnichannel, facilita la identificaci\u00f3n del canal de preferencia del consumidor. Esto ayuda a incrementar la personalizaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del cliente y las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, el procesamiento de datos y c\u00f3mo solucionar problemas de atenci\u00f3n al cliente y experiencia del usuario es fundamental en este contexto digital. Tambi\u00e9n, se puede integrar soluciones y emplear canales automatizados de servicio al cliente, como Chatbot, encuestas de satisfacci\u00f3n, y agentes digitales. Estos recursos tambi\u00e9n utilizan inteligencia de datos para perfeccionarse y proveer el mejor servicio de atenci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p> <em><em>*Licenciada en Comunicaci\u00f3n Social orientada a Procesos educativos y comunicaci\u00f3n. Investigadora Social UBA. Creadora del concepto \u201cOrganizaciones 5D\u201d. Especializada en Transformaci\u00f3n digital y cultural. Founder de\u00a0<\/em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/empatiacomunidad\/\" target=\"_blank\"><em>@empatiacomunidad<\/em><\/a><em>\u00a0l Co-Founder de\u00a0<\/em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/realestatedataweb\/\" target=\"_blank\"><em>@realestatedataweb<\/em><\/a><em>\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/linktr.ee\/ClaudiaArmesto\" target=\"_blank\">https:\/\/linktr.ee\/ClaudiaArmesto<\/a><\/em><\/em> <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>He hablado sobre la hiperpersonalizaci\u00f3n en la creatividad de campa\u00f1as publicitarias como clave para diferenciarse y no generar comunicaciones h\u00edbridas; esta vez los llevo a reflexionar sobre la hiperpersonalizaci\u00f3n en la experiencia del cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":5839,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[122,151,152,153],"class_list":["post-6629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novedades","tag-cliente","tag-experiencia","tag-hiperpersonalizacion","tag-inmobiliario"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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