{"id":8388,"date":"2026-09-10T15:32:54","date_gmt":"2026-09-10T15:32:54","guid":{"rendered":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/?p=8388"},"modified":"2026-09-10T15:32:55","modified_gmt":"2026-09-10T15:32:55","slug":"inteligencia-artificial-y-comunicacion-el-riesgo-de-que-las-marcas-empiecen-a-hablar-todas-igual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/es\/inteligencia-artificial-y-comunicacion-el-riesgo-de-que-las-marcas-empiecen-a-hablar-todas-igual\/","title":{"rendered":"Inteligencia artificial y comunicaci\u00f3n: el riesgo de que las marcas empiecen a hablar todas igual\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La inteligencia artificial acelera la producci\u00f3n de contenidos y transforma los procesos de comunicaci\u00f3n. Pero su incorporaci\u00f3n tambi\u00e9n plantea un desaf\u00edo para empresas, marcas y profesionales: c\u00f3mo aprovechar la tecnolog\u00eda sin perder identidad, criterio y prop\u00f3sito.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Claudia Armesto.<em> Comunic\u00f3loga. Fundadora de Empat\u00eda Comunidad. Referente en transformaci\u00f3n cultural, comunicaci\u00f3n organizacional, liderazgo emp\u00e1tico y sostenibilidad.<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial generativa est\u00e1 modificando r\u00e1pidamente la manera en que las organizaciones producen y gestionan su comunicaci\u00f3n. Redactar un texto, sintetizar informaci\u00f3n, encontrar alternativas para una idea, estructurar una presentaci\u00f3n o desarrollar contenidos son tareas que hoy pueden realizarse en mucho menos tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La oportunidad es enorme. Sin embargo, junto con esta capacidad de producir m\u00e1s y m\u00e1s r\u00e1pido aparece un fen\u00f3meno que merece atenci\u00f3n: <strong>la posible homogeneizaci\u00f3n de los discursos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez encontramos m\u00e1s textos t\u00e9cnicamente correctos, bien estructurados y adecuados a los c\u00f3digos de cada plataforma, pero que podr\u00edan pertenecer indistintamente a una empresa, a otra o a un profesional de cualquier sector. Se repiten estructuras, tonos, expresiones y maneras de organizar las ideas. El contenido funciona, pero la identidad comienza a diluirse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y los n\u00fameros empiezan a mostrar esta paradoja. Una investigaci\u00f3n de HubSpot realizada entre m\u00e1s de 1.500 profesionales de marketing se\u00f1ala que el <strong>71% considera que la inteligencia artificial le permite crear significativamente m\u00e1s contenido<\/strong>. Sin embargo, el <strong>53% reconoce que tiene dificultades para lograr que ese contenido se destaque en un mercado saturado por IA<\/strong> y el <strong>52% considera que la facilidad para producir contenidos mediante estas herramientas est\u00e1 haciendo que el contenido sea menos efectivo en t\u00e9rminos generales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay otro dato particularmente significativo: <strong>el 61% de los marketers considera cr\u00edtico expresar el punto de vista propio de la marca cuando trabaja con inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El problema, entonces, no es la inteligencia artificial en s\u00ed misma. El riesgo aparece cuando se utiliza sin una direcci\u00f3n comunicacional clara, sin suficiente contexto y sin una intenci\u00f3n que la preceda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una herramienta puede ayudarnos a encontrar las palabras. Pero antes una organizaci\u00f3n necesita saber qu\u00e9 quiere decir, por qu\u00e9 necesita decirlo y qu\u00e9 mirada propia tiene para aportar.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Producir m\u00e1s no significa necesariamente comunicar mejor<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a\u00f1os, uno de los grandes desaf\u00edos de la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica fue construir una identidad reconocible para empresas e instituciones. La incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial no elimina esa necesidad. Por el contrario, puede volverla todav\u00eda m\u00e1s relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si producir contenidos se vuelve cada vez m\u00e1s sencillo y accesible, la diferenciaci\u00f3n ya no estar\u00e1 solamente en la capacidad de generar mensajes. Estar\u00e1 en el criterio con el que se construyan, en el conocimiento del contexto, en la cultura de la organizaci\u00f3n y en el prop\u00f3sito que los sostenga.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La propia utilizaci\u00f3n profesional de estas herramientas parece confirmarlo. Seg\u00fan datos publicados por HubSpot, <strong>solo el 7% de los marketers utiliza contenidos generados por IA sin editarlos antes de publicarlos<\/strong>, mientras que el <strong>56% realiza modificaciones significativas o directamente los reescribe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3n humana no aparece entonces como una instancia posterior o accesoria. Es parte central del proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa puede incorporar inteligencia artificial y aumentar significativamente su capacidad de producci\u00f3n. Pero si no tiene una identidad definida, una estrategia y una mirada propia, tambi\u00e9n puede acelerar la generaci\u00f3n de contenidos que no construyen diferenciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La tecnolog\u00eda puede amplificar una identidad. Pero tambi\u00e9n puede hacer m\u00e1s evidente su ausencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>El nuevo valor del criterio humano<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frente al avance de la inteligencia artificial podr\u00eda parecer que el rol de las personas pierde centralidad. En comunicaci\u00f3n sucede algo diferente: cuanto m\u00e1s capaces son las herramientas, m\u00e1s relevante se vuelve el criterio con el que decidimos utilizarlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una respuesta inmediata no necesariamente es una buena decisi\u00f3n. Las organizaciones tienen historia, cultura, p\u00fablicos, relaciones y contextos que necesitan ser interpretados. Las palabras tampoco circulan de manera aislada: construyen percepciones, afectan v\u00ednculos y forman parte de la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso hay dimensiones que deber\u00edan continuar bajo responsabilidad humana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de ellas es el <strong>prop\u00f3sito<\/strong>: la tecnolog\u00eda puede ofrecer diferentes caminos, pero alguien debe decidir hacia d\u00f3nde quiere ir la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otra es el <strong>criterio<\/strong>: disponer de una respuesta no significa necesariamente comprender cu\u00e1l es la m\u00e1s adecuada para un determinado contexto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y una tercera dimensi\u00f3n es la <strong>responsabilidad<\/strong>. Podemos delegar la ejecuci\u00f3n de determinadas tareas, pero no el impacto de las decisiones que tomamos a partir de sus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata, entonces, de plantear una competencia entre la inteligencia artificial y las personas. Se trata de construir una relaci\u00f3n en la que la capacidad tecnol\u00f3gica est\u00e9 acompa\u00f1ada por direcci\u00f3n humana.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>La confianza tambi\u00e9n entra en la conversaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay otra dimensi\u00f3n que las organizaciones no deber\u00edan ignorar: c\u00f3mo perciben los p\u00fablicos esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una investigaci\u00f3n global de HubSpot y SurveyMonkey realizada entre m\u00e1s de <strong>1.800 l\u00edderes empresariales y 15.000 consumidores de siete mercados<\/strong> encontr\u00f3 una brecha significativa. Mientras el <strong>75% de los l\u00edderes de marketing considera que la IA es hoy m\u00e1s importante para su estrategia que el a\u00f1o anterior, solamente el 19% de los consumidores afirma sentirse entusiasmado frente a ella<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s significativo a\u00fan: <strong>el 82% de los consumidores contin\u00faa prefiriendo una atenci\u00f3n humana aun cuando la inteligencia artificial pueda ofrecer el mismo resultado y el mismo tiempo de espera<\/strong>. Y el <strong>28% afirma haber dejado de comprar a una marca debido a la manera en que utiliza IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos datos incorporan una nueva variable al an\u00e1lisis. Las empresas no s\u00f3lo necesitan preguntarse cu\u00e1nto pueden automatizar, sino tambi\u00e9n <strong>c\u00f3mo esa automatizaci\u00f3n afecta la experiencia, la confianza y el v\u00ednculo con sus comunidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>De aprender a usar IA a aprender a dirigirla<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La primera etapa de adopci\u00f3n de estas herramientas estuvo muy concentrada en aprender qu\u00e9 pod\u00edan hacer y c\u00f3mo utilizarlas. El siguiente desaf\u00edo para las organizaciones ser\u00e1 probablemente m\u00e1s estrat\u00e9gico: aprender a dirigirlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso implica proporcionar contexto, establecer criterios, definir l\u00edmites y evaluar resultados. Pero tambi\u00e9n obliga a las organizaciones a hacer un ejercicio previo: conocerse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 nos diferencia? \u00bfC\u00f3mo queremos relacionarnos con nuestras audiencias? \u00bfQu\u00e9 valores queremos que atraviesen nuestra comunicaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 conversaciones queremos impulsar? \u00bfQu\u00e9 cosas no estamos dispuestos a delegar?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ese escenario, la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica adquiere una nueva relevancia. No s\u00f3lo como productora de contenidos, sino como espacio capaz de aportar contexto, identidad, coherencia y sentido a la incorporaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial puede reducir tareas operativas, ampliar capacidades y abrir nuevas posibilidades creativas. La oportunidad no deber\u00eda desaprovecharse. Pero tampoco deber\u00edamos confundir velocidad con estrategia ni volumen con relevancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un ecosistema en el que todos tendremos acceso a herramientas cada vez m\u00e1s similares, <strong>tener algo propio para decir puede convertirse en uno de los principales diferenciales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quiz\u00e1s esa sea una de las paradojas m\u00e1s interesantes de esta transformaci\u00f3n: <strong>cuanto m\u00e1s f\u00e1cil resulta producir contenido, m\u00e1s valiosa se vuelve una voz propia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El desaf\u00edo no ser\u00e1 solamente aprender a comunicarnos con inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ser\u00e1 lograr que, al hacerlo, <strong>sigamos siendo reconocibles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque las tecnolog\u00edas cambian, las herramientas evolucionan y los procesos se transforman. Pero las organizaciones todav\u00eda necesitan responder una pregunta esencial: <strong>\u00bfPara qu\u00e9 comunicamos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acerca de Claudia Armesto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Claudia Armesto<\/strong> es Licenciada en Comunicaci\u00f3n Social con orientaci\u00f3n en Procesos Educativos por la Universidad de Buenos Aires (UBA). Fundadora y presidenta de <a href=\"https:\/\/empatiacomunidad.com\/es\/\"><strong>Empat\u00eda Comunidad<\/strong>,<\/a> y especialista en comunicaci\u00f3n con prop\u00f3sito, liderazgo emp\u00e1tico y transformaci\u00f3n cultural.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con m\u00e1s de 25 a\u00f1os de trayectoria, acompa\u00f1a a empresas e instituciones en el desarrollo de estrategias de comunicaci\u00f3n, cultura organizacional y construcci\u00f3n de comunidades m\u00e1s humanas, inclusivas y sostenibles. Su trabajo se enfoca especialmente en sectores como real estate, arquitectura, desarrollo urbano, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, agroindustria, educaci\u00f3n, salud y sustentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es creadora de marcos conceptuales propios como la <strong>Metodolog\u00eda 5D de las Organizaciones<\/strong>, <strong>Las 3R de la Comunicaci\u00f3n con Prop\u00f3sito<\/strong>, el <strong>Embudo Estrat\u00e9gico del Prop\u00f3sito<\/strong> y <strong>Empathy Community Certified (ECC)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es autora del libro <strong>\u00bfC\u00f3mo desarrollar organizaciones emp\u00e1ticas? El poder de la Metodolog\u00eda de Gesti\u00f3n de Organizaciones 5D: Conexiones Emp\u00e1ticas<\/strong>, cuya licencia fue adquirida por el <strong>Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires<\/strong> para su incorporaci\u00f3n a la <strong>Biblioteca P\u00fablica Digital Jorge Luis Borges<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, es creadora y conductora del podcast <strong>RE|DECIR \u2013 Las 3R del Decir<\/strong>, y publica art\u00edculos y columnas sobre comunicaci\u00f3n, liderazgo y cultura organizacional en medios especializados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial acelera la producci\u00f3n de contenidos y transforma los procesos de comunicaci\u00f3n. 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