{"id":6674,"date":"2023-11-17T15:34:52","date_gmt":"2023-11-17T18:34:52","guid":{"rendered":"http:\/\/empatiacomunidad.com.ar\/?p=1427"},"modified":"2023-11-17T15:34:52","modified_gmt":"2023-11-17T18:34:52","slug":"empatia-comunidad-destaca-la-innovacion-en-medicion-de-empatia-desde-clientes-hasta-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/es\/empatia-comunidad-destaca-la-innovacion-en-medicion-de-empatia-desde-clientes-hasta-colaboradores\/","title":{"rendered":"Empat\u00eda Comunidad: Destaca la Innovaci\u00f3n en Medici\u00f3n de Empat\u00eda: Desde Clientes hasta Colaboradores"},"content":{"rendered":"\n

Buenos Aires \u2013 Empat\u00eda Comunidad, l\u00edder en soluciones de valor en comunicaci\u00f3n, anunci\u00f3 hoy una pionera iniciativa para medir la empat\u00eda en todas las facetas de su operaci\u00f3n: desde la experiencia del cliente hasta la experiencia del capital humano de trabajo y servicio.<\/p>\n\n\n\n

Medici\u00f3n Integral de Empat\u00eda:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mientras muchas organizaciones se centran \u00fanicamente en la experiencia del cliente, Empat\u00eda Comunidad va m\u00e1s all\u00e1. Hemos desarrollado un enfoque integral y un \u00edndice de medici\u00f3n de la empat\u00eda que se ajusta a cada organizaci\u00f3n, que abarca tanto la interacci\u00f3n con los clientes externos como la experiencia del capital humano interno. Creemos que una cultura empresarial emp\u00e1tica no s\u00f3lo beneficia a los clientes, sino tambi\u00e9n a nuestros colaboradores. Medir y conocer las emociones de nuestros clientes y nuestros colaboradores es fundamental para el crecimiento de las marcas y los procesos internos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Empat\u00eda en el \u00c1mbito Interno:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cImplementamos herramientas de evaluaci\u00f3n y an\u00e1lisis interno para comprender c\u00f3mo los colaboradores perciben la empat\u00eda en su lugar de trabajo, realizamos un diagn\u00f3stico de las redes de comunicaci\u00f3n y los lazos actuales de los distintos p\u00fablicos. Encuestas de satisfacci\u00f3n laboral, sesiones de retroalimentaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la cultura organizacional son algunas de las t\u00e1cticas utilizadas para crear un entorno que fomente la empat\u00eda y la satisfacci\u00f3n laboral\u201d, detalla la licenciada Claudia Armesto, presidente y directora estrat\u00e9gica de la consultora. <\/p>\n\n\n\n

El V\u00ednculo entre Empat\u00eda Interna y Externa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cAnalizamos la coherencia interna y externa en la experiencia de marca<\/strong>, ya que como consultores, es esencial para construir y mantener la autenticidad, confianza y lealtad tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n. La alineaci\u00f3n entre la cultura interna y la imagen externa fortalece la posici\u00f3n de la marca en el mercado y la hace m\u00e1s resiliente ante los desaf\u00edo\u201d, nos explica Armesto.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEn Empat\u00eda, nos dedicamos a potenciar el impacto positivo de las marcas en la cultura. Creemos firmemente que cada marca o empresa influye en la cultura a trav\u00e9s de su propuesta de negocio \u00fanica. Nuestro desaf\u00edo constante es ir m\u00e1s all\u00e1, avanzando hacia una conciencia efectiva de las marcas y contribuyendo al desarrollo de marcas culturales. Nos esforzamos por liderar positivamente tanto en la cultura local como global, reconociendo el papel fundamental que las marcas desempe\u00f1an en la formaci\u00f3n y transformaci\u00f3n de la sociedad\u00bb, destaca Armesto.<\/p>\n\n\n\n

Hay muchos estudios, que plantean la necesidad de fomentar la empat\u00eda, en diferentes espacios, especialmente en los de liderazgo. La empat\u00eda es una competencia clave de la inteligencia emocional que se pone de manifiesto a la hora de comunicarnos y relacionarnos con los dem\u00e1s. Por eso, es tan importante fomentarla en directivos, ejecutivos y responsables de equipos, ya que est\u00e1 relacionada con un buen liderazgo.<\/p>\n\n\n\n

La empat\u00eda nos permite, literalmente, comprender el estado de \u00e1nimo de los dem\u00e1s y nos lleva a un comportamiento m\u00e1s solidario, especialmente con las personas que no pertenecen a nuestra comunidad.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMostrar empat\u00eda en el lugar de trabajo demuestra un gran respeto por los dem\u00e1s y contribuye a crear una cultura de equipo. Adem\u00e1s, aumenta la autoestima y permite que los empleados se sientan tomados en cuenta. Cuando los empleados cuentan con un gerente o l\u00edder emp\u00e1tico, se sienten seguros, alentados y motivados\u201d, agrega Armesto<\/p>\n\n\n\n

Beneficios para los Colaboradores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La empat\u00eda interna retiene talentos y se traduce en un equipo m\u00e1s comprometido, creativo y productivo.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ejemplos de \u00c9xito:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de estrategias centradas en la empat\u00eda ha mejorado tanto la experiencia del cliente como la satisfacci\u00f3n laboral. M\u00e1s de un 90% de nuestros estudios colaboran en desplegar y despertar la empat\u00eda laboral en equipos que han realizado el programa con foco en las personas externas e internas. Creemos que es m\u00e1s necesario para abordar el mundo actual, dotarnos de inteligencia emocional, para el desarrollo de nuestras marcas y sus experiencias.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00f3ximos Pasos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Accede en este link<\/a> a nuestro mapa de la empat\u00eda. <\/strong>Construyamos juntos un mundo m\u00e1s emp\u00e1tico. \u00bfC\u00f3mo puede tu marca liderar en empat\u00eda hoy?<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Especializaci\u00f3n y Trayectoria de Claudia Armesto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como Licenciada en Comunicaci\u00f3n Social orientada a Procesos educativos y comunicaci\u00f3n, e Investigadora Social de la Universidad de Buenos Aires (UBA), su experiencia y especializaci\u00f3n abarcan \u00e1reas cr\u00edticas como la Transformaci\u00f3n digital y cultural, Sustentabilidad, Innovaci\u00f3n y Real Estate. Con una trayectoria de 28 a\u00f1os en el mercado de comunicaci\u00f3n, desempe\u00f1\u00f3 un papel multifac\u00e9tico como comunic\u00f3loga, periodista, docente, formadora y mentora digital y cultural. Su enfoque est\u00e1 fuertemente alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la promoci\u00f3n de la experiencia emp\u00e1tica, y su visi\u00f3n hol\u00edstica de los negocios la ha llevado a ser una figura influyente en el mundo de la comunicaci\u00f3n y la estrategia empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Empat\u00eda Comunidad: sin\u00f3nimo de soluciones de valor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es una consultora l\u00edder de soluciones de valor con 18 a\u00f1os de trayectoria en el mercado. Empat\u00eda Comunidad se especializa en \u00e1reas cr\u00edticas como el real estate, la sustentabilidad, la arquitectura y la construcci\u00f3n, abarcando toda la cadena de valor. Hemos creado una comunidad de profesionales especializados en estrategia, experiencia emp\u00e1tica, comunicaci\u00f3n integral, agilidad y formaci\u00f3n, marketing digital y planes de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Nuestro enfoque est\u00e1 en proporcionar soluciones de valor para que se desarrollen sus relaciones a medida para las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n

Expansi\u00f3n Global<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empat\u00eda Comunidad est\u00e1 posicionada en Argentina, con apertura de mercados en Uruguay y Brasil, y actualmente estamos abordando un plan de internacionalizaci\u00f3n a nivel de Am\u00e9rica Latina (LATAM) y Europa. Nuestra visi\u00f3n y enfoque en la creaci\u00f3n de marcas globales de \u00e9xito se reflejan en nuestro compromiso con la expansi\u00f3n a nivel regional.<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta metodolog\u00eda y c\u00f3mo puede ayudar a su empresa a construir una marca global de \u00e9xito en la era digital, puede visitar mi perfil en https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiaarmesto\/<\/a>  y obtener m\u00e1s detalles en el sitio web oficial de Empat\u00eda Comunidad http:\/\/empatiacomunidad.com.ar\/<\/a> .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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