{"id":6609,"date":"2020-07-07T11:04:55","date_gmt":"2020-07-07T14:04:55","guid":{"rendered":"http:\/\/empatiacomunidad.com.ar\/?p=916"},"modified":"2020-07-07T11:04:55","modified_gmt":"2020-07-07T14:04:55","slug":"whatsapp-business-la-nueva-herramienta-del-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empatiacomunidad.com\/eng\/whatsapp-business-la-nueva-herramienta-del-marketing\/","title":{"rendered":"Whatsapp business la nueva herramienta del marketing"},"content":{"rendered":"<p>Por Lic. Claudia Armesto<sup>*<\/sup><\/p>\n\n\n\n<p><em>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n desarrollada para\npeque\u00f1as y medianas empresas con la que podr\u00e1s mantener una relaci\u00f3n directa\ncon tus clientes de forma simple y cercana.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Competir en WhatsApp Business es sin\u00f3nimo de apostar por dos de\nlas&nbsp;tendencias mundiales principales que marcar\u00e1n el 2020.&nbsp; La<strong>&nbsp;gran\ncantidad de usuarios<\/strong>&nbsp;que emplean cada d\u00eda las aplicaciones\nde mensajer\u00eda instant\u00e1nea, as\u00ed como el&nbsp;<strong>potencial de los&nbsp;<\/strong><em><strong>smartphones<\/strong><\/em><strong>,<\/strong>&nbsp;convierten\na WhatsApp Business en una oportunidad de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no conoces esta herramienta, te voy a compartir las<strong>\u00a0ventajas, estrategias y usos que pod\u00e9s implementar a la hora de usar WhatsApp Business<\/strong>\u00a0para tu estrategia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La aplicaci\u00f3n gratuita de\u00a0<em>Android<\/em>, WhatsApp Business,\u00a0se convirti\u00f3 en un canal de comunicaci\u00f3n que permiti\u00f3 hacer\u00a0<strong>marketing con permiso del usuario.<\/strong>\u00a0A trav\u00e9s de esta App podr\u00e1s mantener una relaci\u00f3n constante y directa con el cliente de forma sencilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quer\u00e9s que\u00a0tu negocio\u00a0cuente con un servicio de<strong>\u00a0atenci\u00f3n al cliente 24\/7 o si quer\u00e9s ofrecer un servicio post venta<\/strong>, este canal es perfecto. Y, como explicamos unas l\u00edneas m\u00e1s abajo, tambi\u00e9n es el medio indicado para difundir tus campa\u00f1as de promoci\u00f3n de productos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Caracter\u00edsticas principales para empresas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Crear el\u00a0<strong>perfil de tu marca \u00fatil\u00a0<\/strong>para incorporar informaci\u00f3n para tus clientes: sitio web, direcci\u00f3n, horarios, descripci\u00f3n de tu empresa, cat\u00e1logo de productos, mail de contacto, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Organizar&nbsp;tus\ncontactos<\/strong>&nbsp;por etiquetas para segmentarlos y\nhacer comunicaciones personalizadas de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/li><li>Establecer\ncomo&nbsp;<strong>respuestas r\u00e1pidas<\/strong>&nbsp;aquellos mensajes que env\u00edes de manera\nfrecuente. La comunicaci\u00f3n con tus clientes ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pida y simult\u00e1nea\nen algunos casos.<\/li><li>Definir\nun&nbsp;<strong>mensaje automatizado<\/strong>&nbsp;que se publicar\u00e1 para presentar tu\nnegocio o cuando no est\u00e9s disponible para que tus los clientes sepan cuando\npodr\u00e1s ponerte en contacto con ellos, y bajar la ansiedad para que no pierdan\ninter\u00e9s en tu producto y servicio.<\/li><li><strong>Acceder\na estad\u00edsticas <\/strong>de los mensajes con el objetivo de\nanalizar y mejorar tu estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/li><li>Difundir\ntus campa\u00f1as, ya que posee un<strong>&nbsp;alto \u00edndice de conversi\u00f3n.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Independientemente de la red social en la que vayas a\nempezar tu perfil<strong>&nbsp;debe estar actualizado y ser atractivo.<\/strong>&nbsp;En\nel caso de WhatsApp para empresas te recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eleg\u00ed una buena<strong>\u00a0imagen de perfil<\/strong>, la cual podr\u00e1s adaptar a ocasiones especiales, pero lo importante es que se reconozca tu marca y haya una continuidad de estilo gr\u00e1fico.<\/li><li>Actualiza tu\u00a0<strong>estado<\/strong>\u00a0de WhatsApp con informaci\u00f3n de inter\u00e9s o el horario de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de este canal.<\/li><li>Compart\u00ed en tus\u00a0<strong>estados<\/strong>\u00a0las \u00faltimas noticias de tu marca: cambio de horarios, promociones, novedades, sorteos, etc. Presta atenci\u00f3n a los estados, ya que, como los\u00a0<em>stories<\/em>, son una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.<\/li><li>Suma <strong>herramientas<\/strong>\u00a0que te ayuden a programar tareas de env\u00edos y gesti\u00f3n de clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Primer contacto con tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen diferentes\u00a0<strong>acciones<\/strong> para<strong>\u00a0dar a conocer tu perfil de empresa<\/strong>\u00a0y el servicio que ofrecer\u00e1s a trav\u00e9s de WhatsApp. Realiza las comunicaciones del nuevo servicio a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Redes\nsociales.<\/strong>&nbsp;Prepara una serie de publicaciones\nen las que expliques las ventajas de contar con este canal y suma alguna acci\u00f3n\npromocional que te ayude a conseguir nuevos contactos. Ofrece c\u00f3digos descuento\no captar&nbsp;<em>leads<\/em>&nbsp;a trav\u00e9s de un divertido test de\npersonalidad pueden ser muy buenas opciones.<\/li><li><strong>Newsletter.<\/strong>&nbsp;Prepara un dise\u00f1o llamativo para comunicar a tus\nclientes, proveedores y distribuidores el nuevo canal de comunicaci\u00f3n. Como en\nredes sociales, aprovecha para lanzar alguna promoci\u00f3n, captar nuevos&nbsp;<em>leads<\/em>&nbsp;y ampliar tu base de datos.<\/li><li><strong>Sitio\nweb.<\/strong>&nbsp;Puedes preparar un&nbsp;<em>pop-up<\/em>&nbsp;que aparezca cuando un usuario accede a tu\nweb corporativa de forma que dejen sus datos y te confirmen como contacto en su\nagenda.<\/li><li>Si\ncuentas con un<strong>&nbsp;equipo de soporte e incidencias,<\/strong>&nbsp;comun\u00edcales la\nnueva funcionalidad de WhatsApp las ventajas de utilizar este canal.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em>*Licenciada en\nComunicaci\u00f3n Social orientada a Procesos educativos y comunicaci\u00f3n.\nInvestigadora Social UBA. Docente de la Universidad de Palermo de las\nasignaturas Publicidad II, Relaciones P\u00fablicas I y Relaciones P\u00fablicas VI.\nActualmente, es presidente de Empat\u00eda Comunidad<\/em>&nbsp;<em>l\u00edder de soluciones de valor en Argentina\ny Uruguay fundada en el 2005.&nbsp;Sus especialidades: Comunicaci\u00f3n 360\u00ba,\nPlanes de RSE, Prensa, PR, Media Planning, Social Media, Eventos, Marketing de\ncontenidos. LinkedIn:&nbsp;<\/em><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiaarmesto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiaarmesto\/<\/em><\/a><em>&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de\nEmpat\u00eda Comunidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Empat\u00eda es una consultora l\u00edder de soluciones de valor en Argentina y Uruguay fundada en el 2005. Cuenta con 15 a\u00f1os de experiencia en entornos vers\u00e1tiles y se dedican a brindar asesoramiento desde un paradigma \u00e1gil, orientado a generar valor de una forma adaptativa e incremental en contextos -VUCA \u2013 de volatilidad, alta incertidumbre, complejidad y ambig\u00fcedad. Adem\u00e1s, ayudan a las organizaciones y star-ups a generar procesos \u00e1giles, flexibles, incrementales y adaptativos al nuevo escenario emergente, a trav\u00e9s de sus equipos, comunicaci\u00f3n y management.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery columns-0 is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><ul class=\"blocks-gallery-grid\"><\/ul><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp Business es una aplicaci\u00f3n desarrollada para peque\u00f1as y medianas empresas con la que podr\u00e1s mantener una relaci\u00f3n directa con tus clientes de forma simple y cercana.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":5813,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[49,52,57,54,58,55,59,60],"class_list":["post-6609","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novedades","tag-empresas","tag-innovacion","tag-marca","tag-mercado","tag-real-estate","tag-tecnologia","tag-tendencia","tag-whatsapp-business"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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